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L'entité de médiation retenue est: CNPM MEDIATION CONSOMMATION. En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : https://cnpm-mediation-consommation.eu ou par voie postale en écrivant à CNPM Médiation Consommation - 24 avenue de la Libération - 42400 SAINT CHAMOND.
La société informe le consommateur qui n'arriverait pas à obtenir une résolution amiable de sa réclamation directement avec la société suite à une demande écrite de sa part, peut recourir à un médiateur de la consommation conformément aux articles L611-1 et suivants du code de la consommation qui tentera en toute indépendance de rapprocher les parties pour arriver à une solution amiable.
Informations sur le Règlement en Ligne des Litiges (RLL) :
La Commission Européenne permet aux consommateurs de résoudre les litiges en ligne sur l'une de ses plateforme, conformément à l'article 14 paragraphe 1 du Règlement en Ligne des Litiges.
La plateforme (https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&Ing=FR) agit comme un site où les consommateurs peuvent essayer de régler hors tribunal des litiges survenus lors d'achats de biens ou services en ligne.